FAQ


    ENVÍO

    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Envios España: 2-7 días laborales

    Envios Internacionales: 3-10 días laborales

    ¿Cuánto es el coste del envío?

    Una vez rellenado el pedido y segun la zona de destino, automaticamente UPS o SEUR le informa del coste del envío.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Si. Puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando no se haya enviado. Para cancelar un pedido tienes que enviar un email a info@talhora.com

    ¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

    Tras un primer intento de entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota.

    CAMBIOS

    ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si, puedes cambiar tus articulos por otro color u otro articulo diferente. Los cambios solo se realizaran cuando el producto haya sido comprado a traves de la tienda online y con su recibo correspondiente.

    ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo para cualquier cambio es de 7 días a partir del email de confirmación de envío. DEVOLUCIONES

    ¿Puedo devolver un articulo?

    Le indicamos los pasos a seguir para cursar su devolución, siempre que el pedido se encuentre en período de validez.
    Debe hacer lo siguiente:

    1) Acceda a su cuenta en nuestra tienda online www.shopvictoriadetalhora.com
    2) Acceda a la sección de "Historial de pedidos" de su cuenta.
    3) Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
    4) Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
    5) Indíquenos en el recuadro en blanco, si quiere realizar un cambio, un vale para utilizar en otra compra, o si desea que le reembolsemos el importe.
    6) Si ha realizado un pago contra reembolso o transferencia, indíquenos un número de cuenta bancario para abonarle el importe.
    7) Una vez que el formulario sea completado, haga clic en el botón "Hacer vale de devolución RMA", y la petición será enviada.

    Una vez cursada su petición, la agencia de transporte pasará a retirar el paquete en las próximas 24-72h. Tenga correctamente embalada la mercancía, para que no sufra ningún daño.

    En el momento que entre en nuestros almacenes su devolución, nos pondremos en contacto con usted para informarle al respecto.

    Podrá realizar un seguimiento de su devolución en su cuenta en el aparatado “Mis devoluciones”.

    ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 7 días a partir del email de confirmación de envío. Las devoluciones solo se realizaran cuando el producto haya sido comprado a traves de la tienda online y con su ticket correspondiente.

    ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    No, Victoria de Talhora se hace cargo de la recogida del producto a través de nuestra empresa de mensajería.

    ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Los pagos pueden tardar hasta 14 días laborales para procesar. Los artículos devueltos serán reembolsados excluyendo el costo original de envío.



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